用支付宝“看病”医保可实时报销

今年5月，广州市妇女儿童医疗中心在全国率先和“支付宝”合作，推出“移动挂号、诊间支付”的服务。昨天，记者了解到，半年以来，有8.5万患者使用过该功能，每天20%的门诊患者利用这一服务节省了时间，就诊后的意见反馈功能也大大便利了医院管理。而广州华侨医院更宣布与支付宝钱包合作，不仅大大缩短就医时间，还上线了医保实时结算功能。

效果明显

“把时间还给病人，把空间还给医院”

广州市妇女儿童医疗中心主任夏慧敏介绍，在该院的“支付宝”服务窗开通以前，该院通过第三方进行的调查显示，患者满意度只有60%~70%，最不满意的是医生留给病人的时间太少。

如今，已经有超过10万名用户绑定“支付宝”中的“市妇儿医疗中心”服务窗，8.5万用户使用过该功能，每天通过“支付宝”成功进行的移动挂号、诊间利用手机支付医药费的交易数，大约占该院总门诊量的20%。其中，“支付宝”移动挂号占该院挂号总次数15%左右，每天清晨排长龙挂号的情形已大为改观，初步实现了“把时间还给病人，把空间还给医院”。

市妇儿医疗中心副主任龚四堂介绍，为了保障非支付宝用户挂号渠道，该院对窗口号源及预约号源进行了限制：1/3的号源放在支付宝及广州的统一预约挂号平台等预约系统，1/3放在窗口挂号，1/3用于诊间预约。预约后的患者“爽约”是不少预约挂号系统都会遇到的棘手问题，市妇儿医疗中心发现，通过支付宝渠道预约的患者，爽约率往往较低，分析是与支付宝实名认证、超过两次爽约1个月内不可再次挂号且会加入黑名单等措施有关。

管理革新

不负责医生获差评，成医院管理“VIP”

移动互联网技术的持续渗透，为医疗管理方式带来了新变革。夏慧敏笑称，自己现在已离不开手机：“每天都要看看，今天有多少病人？哪些医生好评多？”由于每位通过“支付宝”服务窗完成诊疗的患者，都可以即时进行意见反馈，“患者看完病，给医生按下好评或者差评，院长的手机马上就能收到。”龚四堂介绍，对于患者的“差评”，院方甄别后情况属实的，如果是偶然现象，会在大会上作不点名提醒，但如果某位医生一段时间集中收到的差评较多，医院就会进行了解、寻因。

通过“支付宝”服务窗，该院统计发现，全院90%的投诉对象集中在5%的医生身上，“这部分医生现在被我们称作‘VIP’，是重点关注的对象。”龚四堂认为，这种即时、实名的意见反馈，比以往各种监督医生的手法都更为直接有效。

美好前景 60%病人可能不再需上医院

实现在手机上用“支付宝”挂号、缴费仅是该院移动医疗蓝图的一部分。目前，市妇儿医疗中心管理层手机上的自动监测软件，还可以即时查看各院区挂号、床位等情况，便于及时调度人力；该院的重症监护室，病人身体连接的各种监测系统数据，会自动传输到医院系统中保存，将护士从记录数据的工作中解放出来，“把原本每个班次三小时的文案工作减少到一个小时，护士有更多时间去照料病人。”

龚四堂表示，“移动医疗”将不仅局限于医院这一地理范围内，将来可穿戴的终端设备收集了人们的体温、脉搏、血压等信息后，以医院收集到的大数据为依据编写的系统程序，可以判断个人的身体情况，给出处理建议。夏慧敏认为，经过发展，可以进行更多远程操作，“以后60%的病人可能不需要再去医院。”

支付宝帮你即时完成医保报销

病人只需支付自付部分费用

广州华侨医院宣布与支付宝钱包合作，不仅大大缩短就医时间，还上线了医保结算功能，实现广州医保门诊实时结算。据悉，这是全国首家支付宝支付能够实现医保结算功能的医院，但目前职工医保卡的资金尚无法使用。

用支付宝钱包看病支付在广州已有市妇儿医疗中心的先例，但还未能做到医保实时结算。广州华侨医院宣布与支付宝钱包及多家科技公司合作，上线“未来医院”的医保结算功能，据悉这还是全国首家实现这一功能的医院。病人每交一笔费用，系统都会将广州医保门诊统筹支付部分做实时结算，用户在支付宝钱包内只需支付自付部分费用，但病人需要把医保定点在该院。

记者通过现场体验获悉，病人只要在支付宝钱包中添加“广州华侨医院”服务窗并绑定医院的就诊卡号，就可以通过支付宝钱包实现挂号、缴费、查阅就医记录和检验报告等，无需再多次排队等候，大大缩短了就诊时间，对甄别黄牛也大有帮助。

另据新华社消息，支付宝O2O事业部总经理王丽娟介绍，截至目前，“未来医院”已在北京、上海、广州等12个城市落地，覆盖16家三甲医院。