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“技师上门”扛得住美业O2O这个万亿市场么?

来源:36氪  发布者:  发布时间:2014-12-17

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最近看到很多美业 O2O 项目做的是风生水起,资本圈也是捷报传来。自从雕爷讲了手艺人上门这一故事以后,整个行业都疯了。甚至有些 VC 认为不上门就不是 O2O,不上门就做不起来,不上门就不够标准化,我想问,那么线下服务团购不是 O2O?难道美业的 O2O 本质就是上门?

一、我眼中的O2O

在聊美业 O2O 之前,我想先阐述一下我对 O2O 的理解。我认为 O2O 是以线下服务为标准的一种电子商务模式。所以那些针对单一用户群的工具、社区型产品就别说自己是 O2O 了,本质上那些产品跟当年 PC 端论坛没什么区别,盈利模式就是广告。所以别老拿概念说事,这习惯不好。

二、美业的特点

美容行业算是一个比较大的行业了,年销售规模也接近万亿,体量我就不用多说了。那美业的特点是什么,我个人认为有以下几点:

1. 服务载体是人,服务提供是人的手艺

无论是美发、美甲、美睫、美妆、按摩、美容等等,都是针对顾客身体的一种服务。而这些服务都需要美艺师通过手艺在顾客身上体现价值。所以这个行业,顾客或多或少的在意美艺师的技能,久而久之,变成了一种熟人生意。因此,顾客希望得到对美艺师真实技能的点评(当然点评不是唯一途径,但是行业标准一般都是王婆卖瓜),而美艺师也很重视自己的 CRM 管理,迫切希望维护好客户关系,因为,顾客不会随意更换技能不错,价格合理的美艺师。

2. 这个行业美艺师的产能是有限的

美业是非常典型的时间服务行业。理一个头发,美一双手指,按一次足底,都是有固定时间。当然价格不同,时间不同。但是都是靠时间去衡量产能的,换句话说,时间就是他们的库存。美艺师很不希望看到,忙的时候很忙,闲得时候很闲,他们希望有很好的“库存”周转。所以这里笔者想谈谈上门,交通本身也是有时间成本的,且不说小姑娘领着几十斤的箱子累不累,这么跑来跑去,他们一天最多就服务那么几个。

我在线下做过调研,夏天是美甲的高峰期,曾经一个美艺师一天能做 10 双手指。你要让他们天天跑来跑去,做四五个基本就累够呛了。如果我说的不对,你可以去问问雕爷,一天做四个客人的技师是个什么状态,别说所有美甲师都有专车接送,那肯定是个噱头。只是你上门以后他获得提成和利润更高了,不再被老板剥削。但是现在很多美发师、美甲师、足疗师在写字楼开店,依靠团购引流,赚的钱不比你上门少,活可是轻松多了。

3. 顾客的几个痛点

顾客对线下店比较反感的几个:第一,推销预售卡,这个确实烦。好好的理个发,张口就问你要不要办卡,你要是说不办,还担心他不好好剪。第二,时间不可控,好不容易有时间理发,好不容易有时间美甲,到店一看,熟悉的美艺师要排队,经常一排就个把钟头,真吃不消。第三,陌生的地方不敢随便做,别看头衔是个总监,到底怎么样,心里没底。所以很多顾客理发、美甲都是到自己熟悉的地方。你要想找真实点评,几乎没有。点评是很难成为一种商业模式的,大众点评可是基于非常高频的餐饮,沉淀了那么多年的数据,美业点评很少看到,即使有虚假也比较多。所以点评要在交易的基础之上才有价值,不然就是扯淡。

三、美业O2O关键因素是什么

1. 价格

这是个永恒的话题,只要是市场经济都有价格因素在里面。脑子正常的人都不会愿意多支付额外的费用,当然,美艺师都想得到更高的报酬。

2. 时间

美业是人与人的对接,那么这里面就牵扯了两个人的时间管理,一定要让两个人时间对上号,谁也不想浪费时间在等待上面。

3. 技能

美艺师技能的好坏,代表了产品的质量,谁也不想花钱买次品,更何况是落在自己身体上,那更不能接受了。

4. 交通

让人变懒就是让社会进步,我也想足不出户,解决我所有需求,这也许就是上门的价值,谁要赚钱,谁去勤快,我反正是消费者才懒得管你怎么来呢。

总结:

写到这里,我想说,我从来没有否认过上门的价值。但是美业很多时候受到场地、环境、工具等因素的影响,没法上门。从美业本质出发,上门也不是唯一的解决办法。如果一谈到美业就是离不开上门,我只能说创业者和投资人都太浮躁了。我自己也是美业 O2O 的创业者,所以做了很多调研、尝试、也经历了很多挫折。今天又看到一个做美发上门的,我就想问,你测过你市场体量了嘛?再说上门美容,可不是在办公室,咖啡厅就能随便搞定的,顾客就那么容易让你进家门?即使顾客都愿意上门了,美艺师得到的利润在数量、交通、体力之间做取舍,又有多少人愿意?难道美容的 O2O 只能针对那些可以上门的顾客?那这还是一个万亿市场?‍


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