专访格瓦拉创始人刘勇：用好的服务体验抢占市场

从最初以提供电影、KTV、酒吧、运动和健身五大资讯业务的生活信息类网站，到2010年做出业务整合，格瓦拉把业务重心放在了“在线电影售票”业务上，并推出了区别团购网站的“在线选座”服务。2013年开始，格瓦拉再次进行调整，目前主体业务由电影、演出和运动三大板块构成。

“创业公司最早期是边摸索边尝试，尝试过程中发现问题要及时调头。然后发现某项业务做到一定程度之后，我们必须再往前走。”在接受腾讯科技专访时格瓦拉创始人刘勇说道。

现在，刘勇几乎把全部心思和投入倾注在对产品的极致服务体验要求上，而这也是格瓦拉突破全国电影票务竞争的发力点。

从2014年下半年开始，格瓦拉面临来自BAT、美团等大公司的竞争，猫眼电影、淘宝电影票也都凭借团购时代的低价优势加入这一战场。“能和大公司PK是件很爽的事情，”在谈到这些竞争者时刘勇显露出一丝兴奋。据刘勇透露，目前在在线选座市场中，格瓦拉占到了60%~70%的市场份额。

刘勇表示，格瓦拉和竞争者的区别在于，格瓦拉专注于把电影当做生活方式的用户，服务好经常喜欢看电影的用户。“低频看电影的用户对我们的需求并不大，格瓦拉的服务的是对电影内容对电影环境有一定挑剔程度的用户。”

为了满足高频用户的需求，格瓦拉在细节方面做了很多努力。比如地域引导、电影院引导，以及2013年年底上线的“全新观影小伙伴”功能，主打场景感、可拓展性、离线使用等功能。 格瓦拉以不同的颜色，分别将影票信息、影院交通、取票密码、开场时间提醒、哇啦评论等板块更直观的为用户呈现。

刘勇详细解释了格瓦拉是如何提升用户体验和观影服务的。

第一， 期望用户看到好电影和最直观评价，因此格瓦拉的评分体系中，购票用户的评分占据更大的权重。

第二，在消费服务的保障方面，比如退票服务、电影券上自定义电影票，格瓦拉都有所涉及。让用户不仅可以看电影、娱乐消遣，也在一定程度上满足他们的情感诉求。

2014年7月格瓦拉获得了C+轮融资，随后刘勇曾表示未来将进一步加强与上游制片发行公司的深入合作，把合适的电影内容介绍给合适的受众。

对此，刘勇对腾讯科技表示，无论是产业链的上游下游，包括制作发行，格瓦拉最核心需要专注的还是用户体验。“其实全国有很多潜在的能力没有完全释放，比如全国影院上座率是15%，中国国产片的质量也还需要不断提高。从格瓦拉角度讲，只要是我们的用户需要的，都会全力以赴做。”

格瓦拉最初就以提供新的生活方式为方向，“除了衣食住行之外人们还有很多需求，”因此在2013年初格瓦拉推出演出频道，在2014年时已经基本在上海市场站稳脚跟。“在基础服务之后，我们会想用户还需要什么，新生活方式比如像展览、话剧、亲子活动、演唱会，这些领域都是格瓦拉可以挑选合作的。”刘勇对未来如此规划。