服务热线:400-051-1156
新闻中心 首页 > 新闻中心 > 行业研究 > 正文
 

易干洗网邢发宝:我为什么要做干洗O2O

来源:易干洗网  发布者:  发布时间:2014-10-20

前两天看到有文章谈及“易干洗网”,也就是我目前做的这个干洗O2O项目。一开口就是“易先生的第三次创业”,听起来怪怪的,好像我连着失败了两次。仿佛 屡败屡战曾国藩,又开始了第三次……实际上我更喜欢用易干洗网是“连续创业”一词啦。这世界有些人一辈子就专注做好一件伟大的事,比如搞汽车的 亨利福特,开超市的老沃顿。但还有些人就是精力充沛,能同时搞好几件事,比如马斯克边搞火箭边卖电动汽车,维珍的布兰森同时卖唱片卖可乐卖信用卡还卖越洋 航班……更别说最狠那位,同一时间搞电脑搞MP3搞手机搞平板搞实体零售店还搞3D动画片,这位大神的名字不说你也知道吧?

新闻1.jpg

按照王小波的说法,这事儿“反熵”呀!从赚钱角度,做一件事就够了,做好了就一辈子不愁吃穿;但从另一个角度,就只能解释为“登山家心理”——你为什么要去爬山?“因为山在那里”——这答案多无厘头?但却是真实心理状态,我认为我能征服那座高山,所以我就得出发。

有 不少人问,易干洗网这和你以前做的不搭界呢?我的回答是,很搭的!我和我的团队,事实上最懂的是“服务”——你以为我本人懂建材和装修么?一点都不懂的, 但我懂怎么找来需要建材和最懂做设计装修的大师级同事,稍等,这也不难,很多人都能找来,但为就做得不如我们好呢?这就是背后的逻辑——服务业的逻辑:属 于我们团队的倚天剑和屠龙刀。

先说倚天剑:基于“消费者获得价值”的重组,哦,听着很不像人话嘛,用通俗的说法就是“蓝海战略”。比如建材,事实上,很多人不知道,和我们的销售额比起来,我们的硬广费用占比很低的,我们也从来不花大费用做大广告, 钱花在哪里呢?很多买过我建材建材的客户,一下子就能脱口而出,“惊喜与感动”,我们把成本用于各种为顾客制造服务的小惊喜,无论是包裹里的小礼物,亲笔 信,还是实体店的体贴,大量心血用于顾客服务体验的改善。而我做的石材就更是这样,我以前文章有过详细拆解,通过简单大方石材料,以顶尖创新设计层次感为 核心,配合石雕消灭复杂的拼凑装饰,来达到5星的装修风格,4星级环境,3星级价格……哦,还有1星级的打扫,这个是令人讨厌的部分,却是我们能让业主最 温馨舒适基础。

再说屠龙刀:易干洗网写进团队基因里的“服务意识”,这个最不神秘,但 最难。我们很久很久以前,就在公司悬挂大标语,“人生当以服务为本,赚钱只是顺便。”我们还经常引用《美丽人生》里“爸爸 ”的言论,“服务是一门高贵的艺术”。无论是建材销售队还是设计装饰团队,每天高管们最多时间就是搞用户体验的改善,你知道,咱们中国人服务基因挺差的, 要么就是卖LV包包店员那样鼻孔朝天,要么就是海底捞那般过分热情……中间地带,所谓“如沐春风”平等感觉的“善意服务”,总是很稀缺——当然啦,我们也 还没做到,我的意思是,我们好歹天天在追求。在易干洗网,我们有一支CTO团队,“首席体验官”,也叫首席找茬儿官,不隶属于任何业务部门,直接归我领导 (听着像香港廉政公署哈?虽然这部门也被偷偷叫锦衣卫或东厂……),每天大量通过微博微信和实际拜访,找来用户反馈,而我就当天在各个部门的微信群里奖励及惩罚,例通常是3:7,有的时候罚得具体业务的CEO脸都绿了。但我们坚信好服务哪里来?每天大量奖惩和案例探讨而来,完全没有捷径可走。

如 果说倚天剑是1%之灵感的话,那屠龙刀就是99%的汗水;如果说倚天剑是我天马行空所制定之“战略”,那屠龙刀就是团队里每一个人每天践行并刻意练习、微 小改进的“战术”;如果说倚天剑是决定未来能不能壮大的蓝图,那屠龙刀就是决定明晚公司还存不存在的基石——这两件事又仿佛硬币的两面,缺一不可,虽然后 者花的时间精力,真的是前者的99倍。

上面,是阐述我们“能做”及“可做”,是基于外部环境和自身条件,但还有一个“想做”,凑足了,才是“该做”——下面说说为何我们想做易干洗网这个项目,只有明确了“出发点”,才能在未来做了很久之后,不迷失方向,不忘记“初心”为何。

罗 斯福曾提出过“人民的四大自由”,即“言论自由、信仰自由、免于匮乏的自由、免于恐惧的自由”,以我活了几十年的浅薄理解,我认为,一个生活在今天中国的 人,只有保证了基本的财务自由后,才能获得以上四大自由。换句话说,靠自己本事赚钱,有了基本生活保障后,才能不仰人鼻息,说点想说的,信点想信的,免于 很多人为带来的恐惧。

而我们做的这个“易干洗”,其Slogan就是“自由职业者万岁”!自由职业者,是人格最健全的一群人,他们凭借自己能力吃饭,不受他人管制却更在乎名誉,没有“上级单位”却更关注社会公平,不曾大富大贵却活得更有尊严。

举 两个小例子。一个是前两天刚有一个易干洗网的注册代理闹离职,写了长长一封离职信,列举了很多他对这个平台不满意的地方,好几项说的都是他认为“不公平” 的地方,有趣的是,我认为他说得还真在理儿!我们苦苦挽留,并承诺一定改进——多好玩儿呀!你看,他并非我们下属,而是平等的“自由职业者”,他们发出自 己声音、希望获得公平的“原动力”,更远远胜过拿薪水的“员工”。往大了说,这样的人,就是公民社会的基石——我严重这样认为。

另 一个是我们获得某个顾客对易干洗网的赞美,并留言说,“太奇怪了,为何你们易干洗网的服务顾问这么的谦虚站在门外等了一个多小时,好像还想尿尿憋不住的样 子、连借卫生间用都不会啃一声,接完单就离开了!耶!”——哈哈,她哪儿知道,我们有个“易番小学”的管理规范课程,我们告诉易干洗网的服务顾问尽量在见 顾客之前,解决一下内急问题,不到紧急关头,尽量不借用顾客家的卫生间,毕竟不太礼貌嘛。结果,很多易干洗网的服务顾问为了这个,工作时间连水都尽量少 喝,就是为了这一点点“职业荣誉”。

新闻2.jpg

新闻3.jpg

毫不夸张的说,易干洗平台上的服务顾问,其勤奋敬业、心态技巧、尤其是在乎顾客评价的态度,远远好过其它传统干洗店“员工”的状态——毕竟,以前做砸一个客户,顾客骂的是店,而今天,顾客骂的——哦不,APP上会留一辈子的评价,可是针对他本人的!

所以,综上所述,我认为易干洗将会是一个伟大的项目,它对这个国家,对这个社会的贡献,可远远大过我们卖建材和做装饰——当然那两个项目也是增添美好、增添欢乐——干洗虽不例外,但易干洗这个平台,增加那一份赤子之心的社会责任感,是其他项目所不具备的……

易 干洗网的小伙伴们,每天疯狂工作,不仅仅因为薪水还不错,或未来期权很值钱(虽然易干洗的估值目前像火箭一般暴涨),重要的是,小伙伴们都认同——易干 洗;是一个改变世界的项目,干洗?当然仅仅是个切入,接下来会有更多“项目”慢慢扩充,我们会“拆掉”更多行业的店面,从几十个行业解放越来越多的中介环 节,使之变为自由职业者,这个雄心壮志,我们念兹在兹。

当年乔布斯在研发苹果的 图形界面时,带领团队没日没夜苦干,大伙精疲力竭还要忍受乔布斯的狗脾气,某日,乔布斯对团队核心成员说,嘿,伙计们,虽然大家每天累到半死,可是你们知 道么?当未来闲暇,你回想起今天,你会发现这是你一生中最美好的岁月;团队小伙伴笑了笑,对乔布斯说,“史蒂夫,别看不起我们,我们现在就知道。”——推 动这个世界变更美好,参与者都明白的。

这才是情怀。这也是我们团队做这个干洗O2O的真实原因。


分享到:
返回顶部