易干洗网邢发宝：我为什么要做干洗O2O

前两天看到有文章谈及“易干洗网”，也就是我目前做的这个干洗O2O项目。一开口就是“易先生的第三次创业”，听起来怪怪的，好像我连着失败了两次。仿佛 屡败屡战曾国藩，又开始了第三次……实际上我更喜欢用易干洗网是“连续创业”一词啦。这世界有些人一辈子就专注做好一件伟大的事，比如搞汽车的 亨利福特，开超市的老沃顿。但还有些人就是精力充沛，能同时搞好几件事，比如马斯克边搞火箭边卖电动汽车，维珍的布兰森同时卖唱片卖可乐卖信用卡还卖越洋 航班……更别说最狠那位，同一时间搞电脑搞MP3搞手机搞平板搞实体零售店还搞3D动画片，这位大神的名字不说你也知道吧？

按照王小波的说法，这事儿“反熵”呀！从赚钱角度，做一件事就够了，做好了就一辈子不愁吃穿；但从另一个角度，就只能解释为“登山家心理”——你为什么要去爬山？“因为山在那里”——这答案多无厘头？但却是真实心理状态，我认为我能征服那座高山，所以我就得出发。

有 不少人问，易干洗网这和你以前做的不搭界呢？我的回答是，很搭的！我和我的团队，事实上最懂的是“服务”——你以为我本人懂建材和装修么？一点都不懂的， 但我懂怎么找来需要建材和最懂做设计装修的大师级同事，稍等，这也不难，很多人都能找来，但为就做得不如我们好呢？这就是背后的逻辑——服务业的逻辑：属 于我们团队的倚天剑和屠龙刀。

先说倚天剑：基于“消费者获得价值”的重组，哦，听着很不像人话嘛，用通俗的说法就是“蓝海战略”。比如建材，事实上，很多人不知道，和我们的销售额比起来，我们的硬广费用占比很低的，我们也从来不花大费用做大广告， 钱花在哪里呢？很多买过我建材建材的客户，一下子就能脱口而出，“惊喜与感动”，我们把成本用于各种为顾客制造服务的小惊喜，无论是包裹里的小礼物，亲笔 信，还是实体店的体贴，大量心血用于顾客服务体验的改善。而我做的石材就更是这样，我以前文章有过详细拆解，通过简单大方石材料，以顶尖创新设计层次感为 核心，配合石雕消灭复杂的拼凑装饰，来达到5星的装修风格，4星级环境，3星级价格……哦，还有1星级的打扫，这个是令人讨厌的部分，却是我们能让业主最 温馨舒适基础。

再说屠龙刀：易干洗网写进团队基因里的“服务意识”，这个最不神秘，但 最难。我们很久很久以前，就在公司悬挂大标语，“人生当以服务为本，赚钱只是顺便。”我们还经常引用《美丽人生》里“爸爸 ”的言论，“服务是一门高贵的艺术”。无论是建材销售队还是设计装饰团队，每天高管们最多时间就是搞用户体验的改善，你知道，咱们中国人服务基因挺差的， 要么就是卖LV包包店员那样鼻孔朝天，要么就是海底捞那般过分热情……中间地带，所谓“如沐春风”平等感觉的“善意服务”，总是很稀缺——当然啦，我们也 还没做到，我的意思是，我们好歹天天在追求。在易干洗网，我们有一支CTO团队，“首席体验官”，也叫首席找茬儿官，不隶属于任何业务部门，直接归我领导 （听着像香港廉政公署哈？虽然这部门也被偷偷叫锦衣卫或东厂……），每天大量通过微博微信和实际拜访，找来用户反馈，而我就当天在各个部门的微信群里奖励及惩罚，例通常是3：7，有的时候罚得具体业务的CEO脸都绿了。但我们坚信好服务哪里来？每天大量奖惩和案例探讨而来，完全没有捷径可走。

如 果说倚天剑是1%之灵感的话，那屠龙刀就是99%的汗水；如果说倚天剑是我天马行空所制定之“战略”，那屠龙刀就是团队里每一个人每天践行并刻意练习、微 小改进的“战术”；如果说倚天剑是决定未来能不能壮大的蓝图，那屠龙刀就是决定明晚公司还存不存在的基石——这两件事又仿佛硬币的两面，缺一不可，虽然后 者花的时间精力，真的是前者的99倍。

上面，是阐述我们“能做”及“可做”，是基于外部环境和自身条件，但还有一个“想做”，凑足了，才是“该做”——下面说说为何我们想做易干洗网这个项目，只有明确了“出发点”，才能在未来做了很久之后，不迷失方向，不忘记“初心”为何。

罗 斯福曾提出过“人民的四大自由”，即“言论自由、信仰自由、免于匮乏的自由、免于恐惧的自由”，以我活了几十年的浅薄理解，我认为，一个生活在今天中国的 人，只有保证了基本的财务自由后，才能获得以上四大自由。换句话说，靠自己本事赚钱，有了基本生活保障后，才能不仰人鼻息，说点想说的，信点想信的，免于 很多人为带来的恐惧。

而我们做的这个“易干洗”，其Slogan就是“自由职业者万岁”！自由职业者，是人格最健全的一群人，他们凭借自己能力吃饭，不受他人管制却更在乎名誉，没有“上级单位”却更关注社会公平，不曾大富大贵却活得更有尊严。

举 两个小例子。一个是前两天刚有一个易干洗网的注册代理闹离职，写了长长一封离职信，列举了很多他对这个平台不满意的地方，好几项说的都是他认为“不公平” 的地方，有趣的是，我认为他说得还真在理儿！我们苦苦挽留，并承诺一定改进——多好玩儿呀！你看，他并非我们下属，而是平等的“自由职业者”，他们发出自 己声音、希望获得公平的“原动力”，更远远胜过拿薪水的“员工”。往大了说，这样的人，就是公民社会的基石——我严重这样认为。

另 一个是我们获得某个顾客对易干洗网的赞美，并留言说，“太奇怪了，为何你们易干洗网的服务顾问这么的谦虚站在门外等了一个多小时，好像还想尿尿憋不住的样 子、连借卫生间用都不会啃一声，接完单就离开了！耶！”——哈哈，她哪儿知道，我们有个“易番小学”的管理规范课程，我们告诉易干洗网的服务顾问尽量在见 顾客之前，解决一下内急问题，不到紧急关头，尽量不借用顾客家的卫生间，毕竟不太礼貌嘛。结果，很多易干洗网的服务顾问为了这个，工作时间连水都尽量少 喝，就是为了这一点点“职业荣誉”。

毫不夸张的说，易干洗平台上的服务顾问，其勤奋敬业、心态技巧、尤其是在乎顾客评价的态度，远远好过其它传统干洗店“员工”的状态——毕竟，以前做砸一个客户，顾客骂的是店，而今天，顾客骂的——哦不，APP上会留一辈子的评价，可是针对他本人的！

所以，综上所述，我认为易干洗将会是一个伟大的项目，它对这个国家，对这个社会的贡献，可远远大过我们卖建材和做装饰——当然那两个项目也是增添美好、增添欢乐——干洗虽不例外，但易干洗这个平台，增加那一份赤子之心的社会责任感，是其他项目所不具备的……

易 干洗网的小伙伴们，每天疯狂工作，不仅仅因为薪水还不错，或未来期权很值钱（虽然易干洗的估值目前像火箭一般暴涨），重要的是，小伙伴们都认同——易干 洗；是一个改变世界的项目，干洗？当然仅仅是个切入，接下来会有更多“项目”慢慢扩充，我们会“拆掉”更多行业的店面，从几十个行业解放越来越多的中介环 节，使之变为自由职业者，这个雄心壮志，我们念兹在兹。

当年乔布斯在研发苹果的 图形界面时，带领团队没日没夜苦干，大伙精疲力竭还要忍受乔布斯的狗脾气，某日，乔布斯对团队核心成员说，嘿，伙计们，虽然大家每天累到半死，可是你们知 道么？当未来闲暇，你回想起今天，你会发现这是你一生中最美好的岁月；团队小伙伴笑了笑，对乔布斯说，“史蒂夫，别看不起我们，我们现在就知道。”——推 动这个世界变更美好，参与者都明白的。

这才是情怀。这也是我们团队做这个干洗O2O的真实原因。